Pengemasan & pengiriman dalam wilayah Indonesia

• Pengemasan setiap hari (Senin–Minggu). Pesanan reguler siap dikirim dalam 1–2 hari setelah pembayaran terkonfirmasi. Penjemputan mengikuti jadwal kurir, dan sebagian kurir tidak menjemput di akhir pekan atau hari libur.
• Kurir: reguler lewat JNE, Anteraja, dan Paxel. Instant dan same-day untuk Jabodetabek lewat GoSend, Grab, dan Lalamove. Same-day dipesan sebelum 14.00 WIB, instant sebelum 18.00 WIB.
• Ongkir dihitung otomatis di checkout sesuai tujuan dan berat pesanan.
• Estimasi reguler (sejak paket dikirim): Jabodetabek 1–2 hari kerja · Jawa 2–4 hari kerja · Luar Jawa 3–7 hari kerja.

Pengiriman internasional

• Kami mengirim ke seluruh dunia lewat JNE International dan Rayspeed. Estimasi 5–14 hari kerja sejak paket dikirim, tergantung tujuan dan proses bea cukai.
• Ongkir dihitung di checkout. Bea masuk, pajak, dan biaya kepabeanan ditanggung penerima.
• Tukar ukuran dan refund belum tersedia untuk pesanan internasional, jadi kami sarankan cek size chart dan hubungi kami untuk bantuan memilih ukuran.
• Ada pertanyaan soal pengiriman ke negaramu? Hubungi kami, kami dengan senang hati membantu dan membahasnya bersama kamu.

Untuk semua pesanan

• Nomor resi dikirim lewat email saat paket dikirim. Belum terima dalam 3 hari kerja? Hubungi kami.
• Pesanan jadi tanggung jawab kami sampai tiba di alamatmu. Kalau paket terlambat, hilang, atau rusak, hubungi kami dan kami yang urus dengan kurir. Paket rusak atau kurang dilaporkan dalam 3 hari kerja sejak diterima.
• Estimasi bisa lebih lama karena cuaca, bencana, gangguan transportasi, musim ramai, hari libur, atau pemeriksaan bea cukai. Kami akan terus mengabari perkembangannya.
• Alamat tidak lengkap atau salah sehingga paket kembali? Ongkir pengiriman ulang ditanggung pelanggan.
• Pembayaran online saja, tidak ada COD.
• Detail lengkap: Kebijakan Pengiriman

Pesanan dalam wilayah Indonesia

• Berlaku untuk pesanan di wearemandalas.com yang dikirim ke alamat di Indonesia.
• Tukar Ukuran Gratis. Ongkir reguler pulang-pergi ditanggung MANDALAS. Tanpa wajib review atau rating.
• Ukuran habis? Tukar ke produk lain. Jika lebih mahal kamu bayar selisihnya, jika lebih murah selisihnya kami kembalikan.
• Garansi 100% Uang Kembali. Apa pun alasannya. Dana dikembalikan lewat transfer manual sebesar yang kamu bayar, maksimal 7 hari setelah barang kami terima dan periksa.
• Batas waktu: 3 hari kerja sejak kurir menandai paket terkirim.
• Syarat: hangtag masih terpasang; belum dipakai dan belum dicuci; dalam kemasan asli; bebas parfum, noda, atau kerusakan setelah diterima; sertakan screenshot konfirmasi pesanan.
• Tidak termasuk: produk clearance/final sale (untuk tukar ukuran dan refund karena berubah pikiran), gift card, serta pesanan custom atau korporat.
• Pilih express, instant, atau same-day? Kamu cukup membayar selisih di atas tarif reguler.

Pesanan internasional

• Tukar ukuran dan refund karena berubah pikiran belum tersedia untuk pengiriman ke luar Indonesia, karena kami belum punya jalur retur internasional.
• Produk rusak, cacat, salah, atau kurang tetap kami tanggung.
• Punya kendala dengan pesananmu? Hubungi kami, kami dengan senang hati membahas solusinya bersama kamu.
• Sebelum membeli, kami siap membantu memilih ukuran yang pas.

Untuk semua pesanan

• Produk rusak, cacat, salah, atau kurang selalu ditanggung, termasuk produk clearance. Sertakan video unboxing, atau foto jika tidak ada. Tukar ukuran dan refund karena berubah pikiran tidak perlu video.
• Pesanan lewat Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, atau Blibli mengikuti proses retur marketplace masing-masing.
• Cara mengajukan: hubungi Customer Care lewat web chat, WhatsApp +62 896 1867 1695, email care@wearemandalas.com, atau Instagram @wearemandalas. Tunggu konfirmasi kami sebelum mengirim barang.
• Detail lengkap: Janji Kami · Kebijakan Refund