Janji KamiYang selalu bisa kamu harapkan saat belanja di MANDALAS.
Bahasa yang jelas, tanpa prosedur berbelit — inilah tiga janji yang kami pegang. Langsung saja ke bagian yang ingin kamu ketahui.
* Tukar Ukuran Gratis dan Garansi 100% Uang Kembali berlaku untuk pesanan di wearemandalas.com yang dikirim ke alamat di Indonesia. Produk clearance dan final sale tidak termasuk. Belanja lewat Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, atau Blibli? Pesanan tersebut mengikuti proses retur masing-masing marketplace. MANDALAS Elite Membership terbuka untuk semua orang, di mana pun.
Gratis bergabung, terbuka untuk semua orang di mana pun. Kumpulkan poin di setiap pembelian dan nikmati harga yang makin baik.
Jadi Member, dapatkan keuntungan ini:
Gunakan saat checkout.
Cara Menjadi Member
- Daftar — kamu otomatis menjadi Silver Elite Member
- Kumpulkan poin di setiap pembelian
- Belanja Rp1 = 1 Poin
| Belanja untuk mendapat 1 poin | Rp1 | ||
|---|---|---|---|
| Tier Membership | Silver Elite | Gold Elite | Platinum Elite |
| Min. poin | 0 | 1.500.000 | 5.000.000 |
| Min. belanja | Rp0 | Rp1.500.000 | Rp5.000.000 |
| Diskon produk | 5% | 10% | 20% |
* Diskon produk berlaku untuk produk pilihan — cari label “Member Price Available” di setiap produk.
Gabung Gratis — Jadi MemberHarga Eksklusif Member
Harga member diterapkan otomatis saat checkout. Lihat semua produk member →
Badge tier kamu muncul di setiap halaman produk yang memenuhi syarat — harga yang kamu lihat sudah termasuk diskonnya.
Kenali Membership Kamu
Tier dan poin kamu selalu bisa dilihat di akun. Masuk untuk melihat status, memantau progres, dan melihat produk yang kamu simpan.
Badge tier kamu ada di header, di sebelah ikon akun — terlihat di setiap halaman saat kamu berbelanja.
Buka menu dari bar atas; badge tier kamu muncul di dropdown bersama link akun.
Harga Terbaik Langsung di Checkout
Tanpa kode. Diskon member langsung berlaku begitu kamu masuk ke akun.
Diskon tier dipotong per produk dan dijumlahkan sebagai total hemat — tanpa kode. Kolom kode diskon tetap bisa dipakai untuk kupon selamat datang LOYAL20.
Batik dipilih dengan mata dan dipakai sesuai ukuran, dan keduanya tidak mudah dinilai lewat layar. Kalau yang kamu terima tidak pas, ada tiga pilihan — dan kamu tidak perlu menjelaskan alasan memilih yang mana.
* Berlaku untuk pesanan di wearemandalas.com yang dikirim ke Indonesia — lihat catatan di bawah “Tiga Komitmen” di atas. Pesan dari luar Indonesia? Hubungi kami sebelum membeli dan kami bantu pilih ukuran yang pas — kami lebih senang meluangkan sepuluh menit untuk itu daripada kamu menerima produk yang tidak bisa ditukar.
Batas Waktu & Syarat
- 3 hari kerja sejak kurir menandai paketmu terkirim untuk menghubungi kami dan mengajukan penukaran, retur, atau refund. Setelah itu kami tidak bisa menjamin pengajuan masih bisa diproses.
- Hangtag masih terpasang — satu-satunya syarat yang tidak bisa kami longgarkan. Tanpa hangtag, produk tidak bisa kami jual kembali sebagai barang baru.
- Belum dipakai dan belum dicuci, dalam kondisi seperti saat diterima, dengan kemasan asli.
- Bebas dari parfum, kosmetik, bau rokok, noda, atau kerusakan yang terjadi setelah diterima.
- Bukti pesanan — screenshot email konfirmasi pesanan sudah cukup.
Siapa yang Menanggung Ongkir
Kami menanggung ongkir tarif reguler. Ingin pakai layanan express, instant, atau same-day? Silakan — kamu cukup membayar selisih di atas tarif reguler.
| Situasi | Ongkir kirim balik | Ongkir barang pengganti | Ongkir awal |
|---|---|---|---|
| Tukar ukuran | MANDALAS | MANDALAS | Tidak dikembalikan |
| Stok habis — tukar ke produk lain | MANDALAS | MANDALAS | Tidak dikembalikan |
| Produk cacat, salah, atau kurang | MANDALAS | MANDALAS | Dikembalikan |
| Berubah pikiran — refund | MANDALAS | — | Tidak dikembalikan |
| Layanan express / instant / same-day | Selisih, pelanggan | Selisih, pelanggan | — |
Cara Mengajukan
- Hubungi tim Customer Care lewat live chat, WhatsApp, atau Instagram — mana saja yang biasa kamu pakai.
- Siapkan screenshot konfirmasi pesanan, lalu sebutkan produk yang dimaksud dan apa yang kamu inginkan.
- Tunggu konfirmasi dari kami sebelum mengirim barang kembali — pengajuanmu perlu kami catat dulu.
- Setelah disetujui, antar paket ke counter kurir atau minta kami atur penjemputan — keduanya kami tanggung.
- Untuk penukaran, barang pengganti dikirim setelah barang asli sampai di kami — biasanya di hari yang sama.
Kurang suka, apa pun alasannya? Uangmu kami kembalikan penuh — tanpa banyak tanya.
- Apa pun alasannya, tanpa perlu penjelasan — berubah pikiran pun boleh.
- Hubungi kami dalam 3 hari kerja sejak paket diterima, dan kami kembalikan dana lewat transfer manual.
- Kamu menerima kembali jumlah yang benar-benar dibayar — setelah diskon member atau kupon, bukan harga yang tertera.
- Diproses dalam 7 hari setelah barang kami terima dan periksa, biasanya lebih cepat.
* Berlaku untuk pesanan di wearemandalas.com yang dikirim ke Indonesia. Produk clearance dan final sale tidak termasuk refund karena berubah pikiran.
Perlu Diketahui
- Kupon sekali pakai, seperti kode selamat datang, tidak diterbitkan ulang setelah refund.
- Poin MANDALAS Elite dari pesanan tersebut akan ditarik kembali.
- Produk clearance dan final sale tidak termasuk refund karena berubah pikiran — tapi kalau produknya datang rusak, cacat, salah, atau kurang, kamu tetap terlindungi penuh seperti pesanan lainnya.
- Gift card, pesanan custom, dan pesanan korporat dalam jumlah besar tidak termasuk.
- Berlaku untuk pesanan langsung di wearemandalas.com yang dikirim ke Indonesia. Pesanan ke luar Indonesia, atau lewat Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, atau Blibli, tidak termasuk — namun produk rusak, cacat, salah, atau kurang selalu ditanggung.
Halaman ini adalah ringkasan dengan bahasa sederhana. Kebijakan Refund kami adalah versi lengkap yang mengikat.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah ini berlaku untuk pengiriman ke luar Indonesia?
Belum. Tukar Ukuran Gratis dan Garansi 100% Uang Kembali berlaku untuk pesanan yang dikirim ke Indonesia — kami belum memiliki infrastruktur retur untuk pengiriman ke luar negeri. Jika pesanan internasional datang rusak, cacat, salah, atau kurang, kamu tetap terlindungi. Pesan dari luar Indonesia? Hubungi kami sebelum membeli dan kami bantu memastikan ukurannya pas. MANDALAS Elite Membership terbuka untuk semua orang, di mana pun kamu berada.
Saya pesan lewat Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, atau Blibli — apakah ini berlaku?
Tidak — pesanan lewat marketplace mengikuti proses retur marketplace tersebut, bukan halaman ini. Garansi ini berlaku untuk pesanan langsung di wearemandalas.com.
Apakah saya perlu mengirim video unboxing?
Hanya jika kamu melaporkan produk cacat, salah, atau kurang — dan kalau tidak punya videonya, kirim foto saja, kami akan bantu mencarikan solusi. Untuk tukar ukuran atau refund karena berubah pikiran, video tidak diperlukan.
Berapa lama batas waktu untuk mengajukan penukaran atau refund?
3 hari kerja sejak kurir menandai paketmu terkirim. Setelah itu kami tidak bisa menjamin pengajuanmu masih bisa diproses.
Apakah saya mendapat kembali seluruh harga pembelian?
Kamu menerima kembali jumlah yang benar-benar dibayar, setelah diskon member atau kupon. Kupon sekali pakai, seperti kode selamat datang, tidak diterbitkan ulang, dan poin MANDALAS Elite dari pesanan itu akan ditarik kembali.
Apakah saya tetap bisa pakai diskon member dan menukar atau refund pesanan?
Bisa. Harga member tidak memengaruhi hak penukaran atau refund — hanya memengaruhi jumlah yang dikembalikan, karena refund dihitung dari jumlah yang benar-benar dibayar.
Bagaimana dengan produk clearance atau final sale?
Produk clearance dan final sale tidak termasuk tukar ukuran dan refund karena berubah pikiran. Kalau produknya datang rusak, cacat, salah, atau kurang, kamu tetap terlindungi penuh — bagian ini tidak pernah berubah.
Cerita Kami
MANDALAS berkomitmen memberdayakan para perajin secara langsung melalui model circular sourcing kami. Setiap pembelian di MANDALAS ikut menggerakkan ekonomi desa dan mendukung perajin batik tradisional Indonesia.
Kami adalah rumah bagi beberapa brand modern yang membawa batik dan busana tradisional ke generasi baru — MANDALAS, Mandalas Women, dan Lohara.
Dalam lima tahun terakhir, Mandalas Batik menjadi salah satu brand fashion dengan pertumbuhan tercepat di e-commerce Indonesia, dan konsisten masuk jajaran Top Brand batik dan kebaya di Shopee dan Tokopedia.
Syarat dan Ketentuan
- MANDALAS dapat mengubah, menyesuaikan, menangguhkan, atau menghentikan program membership sewaktu-waktu.
- Membership gratis dan terbuka untuk semua kewarganegaraan dan semua wilayah pengiriman di seluruh dunia.
- Poin didapat 1 poin per Rp1 belanja, dihitung dalam Rupiah apa pun mata uang tagihannya.
- Poin diberikan untuk pembelian yang selesai dan tidak di-refund. Poin dari pesanan yang dibatalkan atau diretur akan ditarik kembali.
- Status Silver Elite langsung didapat saat mendaftar — tanpa minimum pembelian.
- Gold Elite membutuhkan minimal 1.500.000 poin (total belanja kumulatif Rp1.500.000).
- Platinum Elite membutuhkan minimal 5.000.000 poin (total belanja kumulatif Rp5.000.000).
- Diskon member berlaku untuk produk harga normal dan tidak dapat digabung dengan kode promo lain kecuali dinyatakan lain.
- Poin tidak dapat diuangkan dan tidak dapat dipindahkan antar akun.
- Akun yang terbukti melakukan kecurangan dapat ditangguhkan atau ditutup tanpa pemberitahuan.
- Dengan bergabung, member setuju menerima komunikasi terkait membership. Kamu bisa berhenti berlangganan kapan saja.
- Berlaku untuk pesanan langsung di wearemandalas.com yang dikirim ke alamat di Indonesia. Tukar Ukuran Gratis dan Garansi 100% Uang Kembali tidak berlaku untuk pesanan yang dikirim ke luar Indonesia.
- Kamu punya waktu 3 hari kerja sejak tanggal terkirim yang tercatat oleh kurir untuk mengajukan penukaran, retur, atau refund.
- Produk harus masih dengan hangtag terpasang, belum dipakai dan belum dicuci, dalam kemasan asli, dan bebas dari kerusakan setelah diterima.
- Untuk klaim produk cacat, salah, atau kurang, sertakan video unboxing yang direkam sejak paket dibuka; jika tidak ada, foto dapat diterima dan kami akan bantu mencarikan solusi. Tukar ukuran dan refund karena berubah pikiran tidak memerlukan video.
- Refund dikirim lewat transfer manual, sebesar jumlah yang benar-benar dibayar setelah diskon member dan kupon, dalam 7 hari setelah barang retur kami terima dan periksa.
- Kupon sekali pakai tidak diterbitkan ulang setelah refund, dan poin MANDALAS Elite dari pesanan tersebut akan ditarik kembali.
- Gift card, pesanan custom, dan pesanan korporat dalam jumlah besar tidak termasuk.
- Produk clearance dan final sale tidak termasuk tukar ukuran dan refund karena berubah pikiran, namun tetap ditanggung penuh untuk produk cacat, salah, atau kurang.
- Pesanan yang dikirim ke luar Indonesia tidak berhak atas Tukar Ukuran Gratis atau refund karena berubah pikiran, namun produk rusak, cacat, salah, atau kurang selalu ditanggung. Pesanan lewat Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, atau Blibli mengikuti proses marketplace masing-masing — lihat FAQ di atas.
- Kebijakan yang berlaku untuk pesananmu adalah versi yang dipublikasikan pada hari kamu memesan. Ketentuan ini merupakan tambahan dan tidak mengurangi hak-hakmu sebagai konsumen menurut hukum Indonesia.
- MANDALAS berhak meninjau, kasus per kasus, pola penggunaan yang menunjukkan bukti jelas itikad tidak baik — misalnya produk dipakai lalu diretur — dan akan berbicara langsung dengan pelanggan sebelum mengambil keputusan.
- Kebijakan Refund kami adalah versi lengkap yang mengikat untuk ketentuan ini.
